Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur ce site sont traitées par :

• ECO CAMPERS, S.A.R.L. au capital de 15 000 € ;
• 24 rue d’Hélios, 31240 L’Union ;
• SIRET 495 162 687 00034 ;
• courriel : ecocampers@ecocampers.fr.

Le responsable du traitement est Arnaud Falconnier, en qualité de gérant. Aucun délégué à la protection des données n’est désigné à ce jour.

Ce traitement est conforme au règlement général sur la protection des données (UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

2. Les données que nous collectons

a. Contact et demande de devis

Nom, prénom, adresse électronique, téléphone, objet de la demande, modèle ou référence du véhicule concerné, et votre message.

b. Configurateur en ligne

La configuration que vous composez — modèle, porteur, motorisation, niveau de finition, options, total — ainsi que vos coordonnées si vous demandez le récapitulatif par courriel.

c. Demande de location

C’est la collecte la plus sensible du site, et elle mérite d’être détaillée :

• vos coordonnées : nom, prénom, adresse électronique, téléphone ;
• vos dates de départ et de retour, le véhicule et les options choisies ;
• trois pièces justificatives : pièce d’identité, permis de conduire et justificatif de domicile de moins de trois mois ;
• une déclaration sur votre âge et l’ancienneté de votre permis ;
• un identifiant de paiement transmis par Stripe — jamais votre numéro de carte, qui ne transite pas par notre site.

d. Espace client

Si vous créez un compte pour suivre vos locations : votre adresse électronique, un mot de passe chiffré, et l’historique de vos demandes.

e. Dépôt-vente et demande de brochure

Nom, prénom, adresse électronique, téléphone, et les informations relatives au véhicule que vous souhaitez nous confier. Pour la brochure, l’adresse électronique seule.

f. Lettre d’information

Si vous vous y inscrivez : votre adresse électronique, et votre nom si vous le renseignez. L’inscription est libre, et chaque message envoyé porte un lien de désinscription.

g. Navigation

Données de connexion et de fréquentation, dans les conditions décrites par la politique de cookies.

3. À quoi elles servent

• répondre à vos demandes de contact, de devis et de renseignement ;
• établir un devis de configuration et en assurer le suivi ;
• instruire une demande de location : vérifier que les conditions sont réunies, bloquer les dates, établir le contrat signé au comptoir, et gérer la location jusqu’à la restitution du véhicule ;
• traiter une demande de dépôt-vente et envoyer la brochure demandée ;
• assurer le suivi commercial des prospects et des clients ;
• vous adresser notre lettre d’information et nos campagnes de courriels, si vous y êtes inscrit ;
• mesurer l’audience du site, avec votre consentement.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

4. Sur quelle base légale

• Exécution de mesures précontractuelles et du contrat : les demandes de devis et de location, et la gestion de la location elle-même.
• Obligation légale : la conservation des pièces nécessaires à l’identification du conducteur, et la désignation de celui-ci en cas de contravention.
• Intérêt légitime : répondre aux demandes de contact, et prévenir la fraude sur les paiements.
• Consentement : la mesure d’audience, et l’envoi de communications commerciales. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte ce qui a été fait avant.

5. Champs obligatoires et facultatifs

Les champs obligatoires sont signalés sur chaque formulaire. Sans eux, la demande ne peut pas être traitée : les trois pièces justificatives d’une demande de location, par exemple, conditionnent son enregistrement. Les champs facultatifs servent seulement à préciser notre réponse.

6. Qui y a accès

Vos données sont destinées aux seules personnes habilitées d’Eco Campers — accueil, administration des ventes, atelier, direction — selon ce que leur travail exige.

Interviennent également, en qualité de sous-traitants et sous obligation de confidentialité :

• OVH — hébergement du site et de la messagerie ;
• Stripe — traitement des paiements et prévention de la fraude ;
• ActiveCampaign — envoi et suivi de la lettre d’information et des campagnes de courriels ;
• Google — mesure d’audience, avec votre consentement.

Les pièces justificatives d’une location ne sont transmises à aucun de ces prestataires : elles sont déposées dans un espace de notre serveur fermé au web.

7. Transferts hors de l’Union européenne

Deux de nos prestataires sont établis aux États-Unis ou y traitent des données : Google, pour la mesure d’audience, et ActiveCampaign, pour la lettre d’information. Les données qui leur sont confiées se limitent à ce que décrivent les points 2 et 6.

Lorsqu’un outil implique un transfert de données hors de l’Union européenne, Eco Campers s’assure qu’il est encadré par les garanties prévues par la réglementation — décision d’adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Les pièces justificatives d’une location ne quittent jamais notre serveur : aucun de ces prestataires n’y a accès.

8. Combien de temps nous les gardons

• Prospects — demandes de contact, de devis, de brochure, configurations : trois ans à compter du dernier contact.
• Clients — devis acceptés, ventes, locations : le temps de la relation commerciale, puis la durée de prescription et d’archivage légal.
• Pièces justificatives d’une location — identité, permis, justificatif de domicile : treize mois après le retour du véhicule, délai retenu pour couvrir l’arrivée tardive des avis de contravention et les contestations. Elles sont ensuite supprimées automatiquement, et le dossier garde seulement la trace de cette suppression. Pour une demande refusée ou expirée, treize mois après la demande.
• Lettre d’information : jusqu’au retrait de votre consentement, et au plus trois ans sans aucune interaction de votre part.
• Mesure d’audience : vingt-cinq mois au maximum.

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

9. Sécurité

Eco Campers met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’altération et l’accès non autorisé : site servi en HTTPS, accès à l’administration réservé aux comptes habilités, et stockage des pièces justificatives hors de tout dossier accessible par le web.

Vos données bancaires ne transitent pas par notre site et ne sont jamais stockées par nous : elles sont saisies dans un cadre fourni par Stripe et traitées directement par lui.

10. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d’accès et d’obtention d’une copie ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité ;
• droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à ecocampers@ecocampers.fr. Une réponse vous est apportée dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité si un doute subsiste sur l’auteur de la demande.

Certaines données ne peuvent pas être effacées avant leur échéance lorsqu’une obligation légale ou un contrat en cours l’impose — une location non terminée, par exemple.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés : www.cnil.fr.

12. Décision automatisée

Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise de manière automatisée, et aucun profilage n’est réalisé à partir des données collectées sur ce site. L’acceptation ou le refus d’une demande de location est décidé par une personne.

13. Modification de cette politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment, notamment pour tenir compte d’une évolution du site ou de la réglementation. Toute modification est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.